CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN
Última actualización: 30/03/2026
1. Información general e identificación de la agencia
El presente documento regula las condiciones generales de uso del sitio web https://ellanoviajasolatravels.com (en adelante, “la Web”), titularidad de Andrea Machuca Larrosa – Ellanoviajasola Travels.
Datos del titular:
Titular: Andrea Machuca Larrosa – EllanoviajasolaTravels
NIF: 74359517B
Domicilio: C/ Holanda, 5, 03330 Crevillente, Alicante, España
Email de contacto: admin@ellanoviajasolatravels.com
Actividad: Agencia de viajes minorista dedicada a la organización, comercialización y acompañamiento de viajes en grupo, así como a la prestación de servicios de asesoramiento y diseño de viajes personalizados a medida.
- Número de inscripción en Registro de Agencias de la Comunidad Valenciana CV-AVC002750-A
2. Objeto de la Web
La Web tiene como finalidad:
Compartir contenidos relacionados con viajes de autor, experiencias culturales y de desarrollo personal.
Presentar propuestas de itinerarios diseñados por EllanoviajasolaTravels.
Ofrecer servicios de acompañamiento y coordinación de grupo durante las experiencias.
Facilitar la comunicación con personas interesadas en nuestras propuestas.
3. Condiciones de uso
El acceso y navegación por la Web atribuye la condición de usuaria, lo que implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales y de las políticas complementarias (Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies).
El usuario se compromete a:
-
Hacer un uso adecuado y lícito de los contenidos.
-
No emplear la Web para actividades ilícitas o contrarias a la buena fe.
-
No dañar, sobrecargar o deteriorar el funcionamiento de la Web.
4. Responsabilidad y seguros
Responsabilidad de la viajera y seguros
La viajera es responsable de:
- Disponer de la documentación necesaria para el viaje (pasaporte en vigor, visados, requisitos sanitarios, etc.).
- Cumplir con los requisitos de entrada y estancia en el país de destino.
- Evaluar su estado físico y de salud para participar en las actividades previstas.
Es obligatorio que la viajera disponga de un seguro de viaje en vigor durante toda la duración del mismo.
Este seguro deberá cubrir, como mínimo:
Asistencia médica en destino
Repatriación sanitaria
Cancelación del viaje
AccidentesLa viajera deberá contratar el seguro por su cuenta y será responsable de verificar que las coberturas son adecuadas al destino y tipo de viaje.
La agencia podrá solicitar justificante de contratación antes del inicio del viaje.
En caso de no disponer de dicho seguro, la agencia se reserva el derecho a denegar la participación en el viaje, sin derecho a reembolso de las cantidades abonadas.
Responsabilidad de la agencia
La agencia será responsable de la correcta ejecución de los servicios turísticos incluidos en el contrato, de conformidad con la normativa aplicable en materia de viajes combinados.
La agencia dispone de los seguros obligatorios.
No obstante, la agencia no será responsable cuando los daños o incidencias se deban a:
- Circunstancias inevitables y extraordinarias (fuerza mayor).
- Actuaciones u omisiones imputables a la viajera.
- Incumplimientos atribuibles a terceros ajenos a la prestación de los servicios contratados.
5. Proceso de contratación electrónica
El proceso de contratación de los servicios ofrecidos a través de la Web se realiza de forma electrónica y consta de las siguientes fases:
- Solicitud de plaza o reserva: tras visualizar la información de la experiencia, la usuaria podrá solicitar su plaza siguiendo las indicaciones facilitadas.
- Recopilación de datos: la usuaria deberá facilitar los datos necesarios para la gestión de la reserva (nombre, apellidos, correo electrónico y, en su caso, domicilio).
- Confirmación y pago: una vez confirmada la disponibilidad, se facilitarán las instrucciones para realizar el pago correspondiente y se facilitará la documentación contractual.
Una vez recibido el pago, la usuaria recibirá un correo electrónico de confirmación como justificante. Las reservas efectuadas fuera del derecho legal de desistimiento no son reembolsables, salvo lo indicado expresamente en el apartado de cancelaciones.
6. Condiciones económicas y forma de pago
6.1. Servicios ofrecidos
Los precios de los servicios se indican en la Web o en las comunicaciones informativas correspondientes e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique lo contrario.
La agencia podrá exigir:
- Pago de reserva para confirmar plaza
- Pagos fraccionados
- Pago total antes de la salida.
El impago en los plazos establecidos podrá suponer la cancelación de la reserva.
Una vez formalizada la reserva, el precio solo podrá modificarse cuando sea consecuencia directa de:
- Variaciones en el coste del transporte que se especifique como incluido en la experiencia (incluido el combustible).
- Cambios en impuestos o tasas aplicables
- Variaciones en los tipos de cambio de divisa
En estos casos, la viajera será informada de forma clara y justificada.
Si el incremento del precio supera el 8% del precio total del viaje, la viajera podrá:
- Aceptar el cambio
- O resolver el contrato sin penalización
No se realizarán modificaciones de precio en los 20 días anteriores al inicio del viaje.
6.2. Forma de pago
Actualmente, el único medio de pago aceptado es la transferencia bancaria.
Los datos necesarios para realizarla serán facilitados a la usuaria una vez confirmada la reserva.
La plaza se considerará confirmada únicamente una vez recibido el importe correspondiente en la cuenta indicada.
6.3. Idioma
El idioma de prestación de los servicios y de toda la información contractual es el español.
7. Limitación de responsabilidad
EllanoviajasolaTravels no garantiza la continuidad técnica de la Web ni la ausencia de errores o interrupciones por causas ajenas, fuerza mayor, fallos de internet o actuaciones de terceros.
7.1 Transporte internacional
Salvo indicación expresa, los vuelos internacionales no están incluidos en el precio del viaje y deberán ser contratados directamente por la viajera.
La agencia no será responsable de:
- Cambios de precio en los vuelos
- Cancelaciones o retrasos
- Incidencias derivadas del transporte aéreo contratado por la viajera.
No obstante, la viajera deberá asegurarse de que los horarios de vuelo son compatibles con el inicio y desarrollo del viaje.
La agencia no se hace responsable de la pérdida de servicios incluidos en el viaje como consecuencia de retrasos o incidencias en vuelos no incluidos en el mismo.
8. Cambios en el itinerario, fuerza mayor y cancelaciones
Modificaciones del itinerario:
El itinerario está sujeto a posibles ajustes por razones operativas, climáticas o de fuerza mayor, siempre buscando la seguridad y bienestar de las viajeras.
Si los cambios son sustanciales (fechas, destino, precio significativo), la viajera podrá:
- Aceptar el cambio
- Resolver el contrato sin penalización.
Si durante el viaje no pueden prestarse servicios previstos, la agencia ofrecerá soluciones alternativas. Si estas son de menor calidad, podrá corresponder una reducción del precio.
Situaciones de fuerza mayor:
La agencia no será responsable del pago de indemnizaciones cuando la cancelación o modificación del viaje se deba a circunstancias inevitables y extraordinarias, tales como desastres naturales, conflictos, epidemias, condiciones meteorológicas adversas u otras situaciones fuera de su control.
No obstante, en estos casos la agencia:
- Informará a la viajera a la mayor brevedad posible
- Ofrecerá, cuando sea viable, alternativas equivalentes
- O permitirá la resolución del contrato sin penalización
En caso de que las circunstancias se produzcan durante el viaje, la agencia prestará la asistencia necesaria a la viajera y adoptará las soluciones razonables para garantizar la continuidad del mismo o su retorno.
Coordinación en caso de imprevistos:
Si la coordinadora no pudiera asistir, la experiencia se llevará a cabo con un acompañante local autorizado. Esto no dará derecho a reembolso.
Procedimiento para cancelaciones:
Todas las solicitudes deben enviarse por escrito a admin@ellanoviajasolatravels.com. La respuesta será emitida en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
9. Derecho de desistimiento y política de cancelación
9.1. Cancelación por parte de EllanoviajasolaTravels
EllanoviajasolaTravels podrá cancelar una experiencia y devolverá el importe íntegro abonado por la viajera en los siguientes supuestos:
- Informando a las viajeras con la antelación máxima que sea posible al inicio del viaje cuando existan causas inevitables y extraordinarias que imposibiliten su realización.
- Cuando la experiencia no pueda llevarse a cabo por no alcanzarse el grupo mínimo necesario.
En estos casos, la devolución se limitará exclusivamente a los importes abonados directamente a EllanoviajasolaTravels, quedando excluidos los pagos realizados por la viajera a terceros proveedores, que se regirán por sus propias políticas de cancelación.
9.2. Cancelación por parte de la viajera
La viajera podrá cancelar su participación en la experiencia, si bien se aplicarán las siguientes penalizaciones, calculadas sobre los importes abonados a EllanoviajasolaTravels:
- Con más de 60 días de antelación respecto a la fecha de inicio del viaje: la penalización corresponderá al importe de la reserva. No obstante, si la cancelación se debe a causas ajenas a la voluntad de la viajera y estas se acreditan documentalmente, EllanoviajasolaTravels podrá valorar, de forma excepcional, mantener el importe de la reserva como crédito para un futuro viaje, a disfrutar en un plazo máximo de un año.
- Entre 60 y 30 días antes del inicio del viaje: la penalización corresponderá al importe de la reserva más el 50 % del segundo pago.
- Con 30 días o menos de antelación respecto a la fecha de inicio del viaje: la penalización corresponderá al importe íntegro de la reserva, el segundo y el tercer pago.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a admin@ellanoviajasolatravels.com
9.3. Exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento al tratarse de servicios relacionados con actividades de ocio que se desarrollan en una fecha o periodo concreto.
En cualquier caso, los servicios de alojamiento, transporte y actividades contratados directamente por la viajera con terceros proveedores estarán sujetos a las condiciones de cancelación y devolución establecidas por dichos proveedores.
Se recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viaje que cubra posibles cancelaciones.
10. Propiedad intelectual
10.1 Contenidos de la web
Todos los contenidos de la Web (textos, imágenes, diseños, logotipos, vídeos, materiales informativos, documentos y cualquier otro elemento) son titularidad de EllanoviajasolaTravels o cuentan con las licencias necesarias. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o comunicación pública sin autorización expresa.
Las asesorías viajeras, documentos personalizados, itinerarios y materiales entregados a la usuaria son para uso personal e intransferible.
10.2. Prohibición de compras conjuntas y cesión de uso
Queda expresamente prohibida la denominada “compra conjunta”, entendida como la adquisición de una asesoría o servicio por una sola persona con la finalidad de compartirlo, revenderlo o facilitar su uso a terceras personas, ya sea mediante el envío de documentos, el reenvío de correos, el acceso compartido o cualquier otro medio.
Cada contratación da derecho únicamente a una usuaria, no pudiendo compartirse total ni parcialmente el contenido ni el acompañamiento recibido.
El incumplimiento de esta cláusula constituirá una infracción grave de los derechos de propiedad intelectual y facultará a Ellanoviajasola Travels a:
- Resolver de forma inmediata el contrato.
- Denegar el acceso a futuros servicios.
- Ejercer las acciones legales civiles que pudieran corresponder.
11. Tratamiento de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de contratación serán tratados conforme a lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos y según lo establecido en la Política de Privacidad publicada en la Web.
La usuaria podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante solicitud escrita al correo admin@ellanoviajasolatravels.com.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, salvo que la Ley aplicable disponga otra cosa.
